今年以来，滦县农业执法大队对群众农资投诉事件积极推行“两化两制”，做到不推诿不拖沓，及时调解纠纷，有效化解矛盾，共受理25起农资纠纷案件，投诉受理率100%，调解成功率100%。

一是推行农资投诉受理程序化。本着“方便群众，规范办事”的原则，执法大队制作一整套农资纠纷登记表格和办事指南，按照“投诉登记—负责人审批—经办人拟办—结果反馈”的操作流程，让群众投诉问题在第一时间得到及时办理。

二是推行农资投诉处理规范化。依据农业部颁布的《农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法》和有关法规规定，先后制定了农资纠纷投诉受理、专家组田间鉴定、调解处理等办理制度，按照“依法办理、证据确凿、阳光操作、公正公开”的规范要求，稳妥处理群众投诉和举报案件。

三是推行农资投诉首问负责制。要求农业执法人员在接到群众举报、投诉农资纠纷事件时热情认真接待，不得推诿、搪塞，否则一经发现查实，严格追究具体经办人员责任。

四是推行农资投诉处理结果反馈制。对群众投诉处理的结果实行限时反馈制度，做到及时到当事人反馈，及时向主管领导反馈。到目前为止，我县没有发生一起因农资纠纷处理不当而引起的上访事件。