尊敬的各位领导、同志们：

大家好!滦县马庄子医院位于县城北2公里处，辖区共18个行政村，常住人口19000余人，现有职工21人，其中主治医师3人，医师3人，护师3人，护士6人，2015年全年实现总收入326.6元，较上年提高167.2%，全年住院治疗1269人次，较上年增加40%。在取得良好经济效益的同时也取得了较好的社会效益，群众满意度有了很大的提高，现就我院的工作汇报如下，不妥之处，请批评指正。

一、健全规章制度，强化规范管理

针对马庄子医院多数职工底子薄、基础差、凝聚力差的实际情况，我院从建章立制入手，建立健全了医院工作制度、考勤制度、财务管理制度、医德医风考评制度、绩效考核制度等各项规章制度，同时制定下发了《抗生素合理使用制度》、《处方权审批方案》、《各项护理操作前告知制度》、《医务人员手卫生管理制度》、《抗菌药物管理参与制度及措施》、《医院感染预防管理制度》、《预防和控制多重耐药菌感染制度和措施》、《护理工作质量及考核标准》等业务方面的各项规章，共计20多项，为实现制度化、规范化管理奠定了基础。

为切实贯彻执行各项制度，我院利用多种形式组织职工学习，不断增强职工的遵章守纪意识，对违反医院工作制度的严格奖惩，2015年共对3人进行处罚，金额 450元。同时，明确分工，责任到人，各科设置了质控小组，完善了医院质量管理体系，使各专业组织各司其职，各负其责，为全院质量管理提供了组织保障，

二、提高服务水平，创建群众满意医院

我院是新成立的一所一级在医院，在人员素质、医疗设备方面较兄弟医院有很大差距，如何在竞争激烈的医疗市场中求得生存和发展？对此，我院坚持一切以患者为中心，全心全意为患者服务的办医理念，一方面改善服务态度，优化服务流程，加强医患沟通，构建和谐医患关系，一方面在医疗业务上主攻常见病、多发病的诊治，对于急危重症病人建立了双向转诊机制，实现小病在社区大病就转院。

具体工作中，我院主要采取了5项措施：一是打造整洁优美有序的医院新形象。所有人员坚持每天提前15分钟到岗，打扫室内卫生，办公桌上物品摆放有序，保持室内环境整洁，让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊，营造良好的就医环境，在多次院内卫生检查合格率均为100%，并多次受到表扬和奖励。做好开诊前的一切准备工作，热情接待来诊的患者，耐心细致的解释病情，向对待自己的亲人一样对待每一位患者。二是规范了服务用语，严格按照院内的文明用语范畴强化训练，并落实到每个人，医护人员做到服装整洁，文明用语，微笑服务，病房等科室每天保持洁净无尘，环境幽雅。三是从细节入手全心全意为患者服务。由于门诊人较多，各科室医生少，中午或晚上推迟时间下班是常有的事，夜间、节假日各科室如有急诊均随叫随到，工作任劳任怨，从不计较个人得失。全院人员热情为患者服务的新理念已形成共识，文明行医蔚然成风。简化就医流程，为急危重症患者开启了绿色通道，对重症患者实行先治疗后付费，为老弱病残患者开启特别通道。为输液的每一位患者取来输液的药品，陪同患者去洗手间，对抢救患者全程陪同检查及处置，为行动不便的老人主动推上轮椅，帮年老的患者取药、交款，与患者谈心使患者树立起治病的信心，搀扶行动不便的患者等等，我们努力做到像对待自家人一样对待每一位患者。四是在医疗业务上主攻常见病、多发病的诊治，对于急危重症病人建立了双向转诊机制，实现了小病在社区，大病去医院，康复回社区的医疗模式，在住院患者中，有20%的患者在大医院治疗后来我院康复治疗的，在方便患者治疗的同时，有效减轻了患者的治疗费用。五是重视医院人员梯队建设。我院把医院人才梯队建设作为医院发展的原动力，通过上级医师带教、到上级医院进修和互联网学习等多种形式不断提高人员素质，接受新的理念，开展新业务，使我院的诊疗水平得到可持续的发展。2015年我院在人员紧张的情况下先后派出2人到上级医院进修学习。

三、 改善就医环境，满足患者就医需求。

我院于2014年完成原址扩建工作，2015年又新扩建房屋十一间，共900平米，新增设手术室及病房，极大的改善了我院的就医环境。面对设备落后的情况，我院积极谋划，通过兄弟医院的支持、自筹资金等多种途径先后添置了彩超、CR、血球分析仪、生化分析仪、经颅多普勒等大型检查设备，极大的提高了我院的医疗救治能力。

2015年我院虽然取得了一些成绩，但距离县局的要求和群众的期望还有很大差距，在内部管理和业务开展上还有许多有待改进的地方。2016年，我院全体职工将以此次大会为契机，饱满的工作热情扎实开展医疗业务和公共卫生，提高服务质量，努力创建群众满意医院。