政务服务的每一件小事，都是关系群众切身利益的民生大事。滦州市行政审批局聚焦群众实际需求，积极推行帮办代办服务，切实为办事群众纾郁解困，着力提升基层政务服务便利化水平。

专人专职解民忧。滦州市行政审批局企业服务中心积极推行帮办代办服务，选配熟悉审批业务、服务态度一流的工作人员在开发区、14个镇街组建34人的帮办代办队伍，提供专职帮办代办服务，从企业开办、许可审批、项目申报等方面提供涉及8大版块的全流程帮办代办跟踪服务，主动查找群众反映最强烈、诉求最集中、关心最热烈的突出问题，感受群众所思所忧，聚焦群众急难愁盼，下足“察民情、听民声”硬功夫。

服务无休便民生。市民服务中心设置24小时自助服务专区，配备河北省政务服务自助终端设备、自助证件照服务设备、税务综合自助终端、不动产自助终端设备及政务公开设备，提供24小时“不打烊”自助服务，办事群众通过扫描身份证即可办理税务登记等100多项高频政务服务事项，实现了业务办理即来即走。办事群众还可以通过预约办理的方式享受延时错时服务，实现审批服务“延时办”，极大的节省群众办事时间，大大提高办事效率。截至目前，通过延时、预约、不打烊和自助服务帮助群众200余人次，解决部分群众“上班没空办、下班办不了”的难题。

优质服务暖民心。今年4月以来共提供全流程帮办服务454次，其中镇街帮办代办队伍服务272次。行政审批局推出的帮办代办服务解决了办事群众的申报难题。在体现出帮办代办服务“温度、力度”的同时，也得到了众多办事群众及企业的高度称赞，收到锦旗11面，感谢信2封。