5月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1965件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1741件、省平台104件、问政唐山34件、微信公众号32件、12345小程序14件、12345APP14件、问政河北8件、中国政府网6件、未接电话回访5件、12345网站2件、人民网省长交办2件、人民网市委留言1件、市长信箱1件、幸福唐山1件。

从诉求性质分析，求助类1832件、投诉类52件、其它类34件、建议类21件、举报类15件、咨询类9件、感谢类2件。