4月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1650件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1366件、省平台195件、问政唐山23件、12345小程序21件、微信公众号18件、中国政府网5件、问政河北4件、幸福唐山4件、人民网省委交办4件、未接电话回访3件、12328受理3件、12345APP2件、人民网省长交办1件、人民网市委留言1件。

从诉求性质分析，求助类1546件、投诉类32件、其它类21件、举报类21件、建议类19件、咨询类8件、感谢类3件。