5月22日，市人大常委会主任王殿新主持召开市二届人大常委会第40次主任会议。市人大常委会副主任陆岳山、王秀丽、屈俊英、宋占成参加会议。市政府副市长李金明和政府办主要负责同志列席会议相关议题。

会议听取了市政府12345政务服务便民热线办理情况的汇报。与会领导围绕会议议题进行研究讨论，并提出意见建议。

会议指出，12345政务服务热线是市政府增强联系、与民沟通的重要桥梁，为畅通群众诉求表达和权益保障通道发挥了重要作用。市政府紧盯群众满意度这一核心指标，积极回应群众关切，切实增进民生福祉，取得了较好工作成绩，有效推动民生诉求的有力有效解决。

会议强调，要将12345政务服务热线与打造阳光型、服务型政府等工作相结合，将“12345”作为一个沟通联系的平台，将以人民为中心的理念落到实处。要明确部门责任和工作流程，建立起更加科学高效的统一受理、及时交办、签收确认、限时办理、结果审核、回访评价以及督查督办的工作机制，压实工作责任、强化工作实效。要严格按照受理范围开展工作，理清工作边界，做好办理反馈和解释说明工作，坚决避免矛盾升级。

会议研究确定了市人大常委会会议有关事项。

信息来源：话说滦州