今年来，滦州市行政审批局以唐山市政务服务管理办公室印发的《关于加强乡镇(街道)行政综合服务中心标准化建设的实施方案》为契机，开展全市基层政务服务质效大提升行动，多措并举推进基层政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变。

提升“硬”基础，完善标准化建设

一是建立健全包联制度。行政审批局按照分管领导包联责任制，对分管的股长进行统筹调度，16名行政审批局股长负责对14个镇（街道）进行包联，负责对镇(街道)行政综合服务中心标准化建设进行“一对一”指导，对各镇街进行实地检查、走访调研，开展了三轮“点对点”式全面检查，帮助镇街完善标准化建设。二是完善效能监督机制。根据实地检查发现的问题排查情况，对各镇街印发了提示函，督促各镇街限期整改并反馈整改情况，倒逼全市政务服务质效提升。

增强“软”实力，强化服务水平

一是开展案卷评查工作。分批次、分时段对承接的下放事项及下放镇街实施的审批事项开展案卷抽查，有计划地推进案卷评查全覆盖，汇总梳理存在问题，剖析原因，提高案卷质量。二是组织开展综合业务能力大提升行动。印发《滦州市开展基层政务服务系统“业务大练兵”活动实施方案》，组织开展了“业务大练兵”活动，并对获奖人员进行了表彰，以评促进，促进各镇街行政综合服务中心工作人员创优争先，提高服务质效。三是强化业务培训。进一步引导全市各级政务服务窗口牢固树立“家人家事”服务理念，每周五组织召开“股长讲业务”，提升基层政务服务水平，目前已开展5期。四是开展基层执法队伍帮扶行动。审批局、司法局、市场监管局联合组成基层执法水平“帮扶”小组，全面深入镇街对审批队伍、执法队伍进行走访，针对赋权下放的政务服务事项和执法事项中基层执法队伍出现的问题，帮助提出解决方案，协助解决镇街执法方面难点、痛点，提升基层执法水平。

通过深入开展基层行政综合服务中心标准化建设专项行动，形成发现问题、通报整改、帮扶指导、全面提升的有效闭环，多措并举强化提升了基层政务服务系统“软”“硬”实力，进一步提升了基层办事大厅管理水平和服务效率，增强了群众办事的满意度，营造了便捷高效的政务形象。