为推进人口和计划生育综合改革，创新服务管理机制，畅通群众对计生工作意见、建议的征集渠道，及时了解群众诉求，进一步优化业务流程，完善工作制度，提升计划生育服务能力和水平，我局加强领导，加大投入，建成高标准“卫生计生服务回访中心。

一、加强领导，坚持高标准建设

根据省、市要求，我局领导班子对“卫生计生服务回访中心”建设进行专题研究，纳入重要议事日程，在局办公经费比较紧张的情况下，协调县领导和财政局，拿出专款5万元，并按“五个一”的要求对“卫生计生服务回访中心”进行规范建设，仅用一周的时间对“卫生计生服务回访中心”进行了用房的装修、设备的添置、软件的安装。目前，回访中心用房21平方米，电脑、打印机各2台，固定电话2部，录音设备2套，工作流程和各项制度、规范上墙，建成了高标准的“卫生计生服务回访中心”。

二、规范运作，坚持服务全覆盖

为保证回访中心的高质量，成立了局卫生计生服务回访中心领导小组，由局长任组长，副局长任副组长，相关科室负责人任成员，同时制定了切实可行的实施方案，确保“卫生计生服务回访中心”建设工作顺利开展。选派2名计生工作人员担任专职回访员，并对她们进行专业培训。科学设置了回访工作流程，制定了服务回访信息采集、登记报告、岗位职责、群众诉求督办等七项工作制度和回访员用语、行为两项规范，为回访中心的规范有效运行提供了制度保障。开展包括计划生育证件办理、生殖健康服务、孕前优生检查、奖扶特扶、流动人口服务、基层组织建设等六大类十二项服务回访内容，实现了对县级和十四个镇（街道办事处）计生服务大厅、妇幼保健站等服务窗口全覆盖和服务项目全覆盖。

三、扎实推进，实现服务能力水平全面提升

目前，我县“卫生计生服务回访中心”已进入试运行阶段，回访员每天在回访对象基本资料中由系统随机抽取60人以上进行电话回访，了解群众对计生服务流程是否规范、合理，工作人员的服务质量、服务态度、服务能力、廉洁自律情况；群众对办理过程和结果的满意情况等，并按期汇总并梳理群众反映的问题，建立重大问题诉求台账和督办卡。及时反馈到相关服务单位和科室，针对问题追根溯源，立行立改，重大问题和诉求做到件件有着落，事事有回音，让群众满意，以此优化服务管理环境，改进服务管理机制，全面提升卫生计生服务水平。