7月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求3145件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电2568件、省平台334件、12345微信小程序127件、12345APP48件、问政唐山30件、问政河北11件、未接电话回拨8件、中国政府网7件、人民网省委交办3件、人民网市委留言3件、12328电话2件、人民网市长留言2件、人民网省长交办1件、五台合一1件。

从诉求性质分析，求助类3012件、投诉类67件、举报类41件、感谢类10件、咨询类10件、建议类5件。