5月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1985件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1549件、省平台219件、12345微信小程序117件、12345APP41件、问政唐山31件、人民网市委留言8件、问政河北8件、未接电话回拨4件、12328电话2件、人民网省委交办2件、人民网省长交办1件、中国政府网1件。

从诉求性质分析，求助类1891件、投诉类44件、感谢类16件、建议类16件、举报类15件、咨询类2件。