4月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求2021件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1631件、省平台219件、12345微信小程序91件、12345APP34件、问政唐山18件、问政河北7件、人民网省委交办5件、未接电话回拨5件、人民网省长交办3件、中国政府网3件、12345邮箱2件、人民网市委留言2件、12328电话1件。

从诉求性质分析，求助类1916件、投诉类49件、举报类23件、感谢类18件、建议类10件、咨询类5件。