3月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1635件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1306件、省平台170件、12345微信小程序78件、12345APP51件、问政唐山17件、问政河北5件、人民网市委留言3件、12345邮箱1件、人民网省委交办1件、人民网市长留言1件、未接电话回拨1件、中国政府网1件。

从诉求性质分析，求助类1549件、投诉类37件、举报类24件、感谢类12件、建议类9件、咨询类4件。