2月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求996件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电781件、省平台116件、12345微信小程序50件、12345APP22件、问政唐山9件、问政河北4件、人民网省委交办3件、未接电话回拨3件、人民网市委留言2件、人民网市长留言2件、中国政府网2件、12345邮箱1件、人民网省长交办1件。

从诉求性质分析，求助类946件、投诉类21件、举报类13件、感谢类7件、建议类6件、咨询类3件。