1月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1824件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1445件、省平台238件、12345微信小程序66件、12345APP40件、问政唐山13件、问政河北9件、人民网省委交办4件、12345邮箱2件、人民网省长交办2件、人民网市委留言2件、12328电话1件、人民网市长留言1件、中国政府网1件。

从诉求性质分析，求助类1717件、举报类49件、投诉类36件、建议类9件、感谢类8件、咨询类5件。