12月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1531件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1188件、省平台190件、12345微信小程序74件、12345APP31件、问政唐山14件、问政河北13件、中国政府网7件、人民网省委交办4件、12345邮箱3件、人民网市委留言3件、人民网省长交办2件、人民网市长留言1件、未接电话回拨1件。

从诉求性质分析，求助类1349件、举报类36件、投诉类31件、感谢类12件、建议类12件、咨询类1件。