11月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1817件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1475件、省平台183件、12345微信小程序79件、12345APP43件、问政唐山16件、中国政府网10件、未接电话回拨3件、问政河北3件、人民网省委交办2件、12345号信箱1件、12345邮箱1件、人民网市委留言1件。

从诉求性质分析，求助类1696件、投诉类59件、举报类26件、感谢类15件、建议类15件、咨询类6件。