4月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1190件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电938件、省平台148件、12345APP32件、12345微信小程序28件、问政唐山20件、110转接9件、人民网省委交办6件、未接电话回访4件、问政河北2件、中国政府网1件、市长信箱1件、人民网市委留言1件。

从诉求性质分析，求助类1098件、举报类42件、投诉类30件、建议类10件、感谢类7件、咨询类3件。