2月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求825件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电681件、省平台58件、12345APP56件、问政唐山16件、问政河北4件、人民网省委交办2件、幸福唐山2件、12328受理1件、人民网市委留言1件、人民网市长留言1件、市长信箱1件、未接电话回访1件、中国政府网1件。

从诉求性质分析，求助类779件、投诉类18件、举报类16件、建议类8件、感谢类3件、咨询类1件。