1月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求815件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电671件、12345APP74件、省平台39件、问政唐山15件、问政河北6件、中国政府网4件、幸福唐山2件、12328受理1件、人民网市委留言1件、人民网省长交办1件、未接电话回访1件。

从诉求性质分析，求助类765件、投诉类26件、举报类14件、建议类7件、感谢类2件、咨询类1件。