12月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1184件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电957件、省平台111件、12345APP66件、问政唐山25件、幸福唐山6件、12328受理5件、中国政府网5件、人民网市委留言3件、问政河北2件、农民工欠薪平台1件、人民网省委交办1件、人民网市长留言1件、未接电话回访1件。

从诉求性质分析，求助类1109件、举报类28件、投诉类25件、建议类19件、感谢类2件、咨询类1件。