11月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求923件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1058件、省平台112件、12345APP73件、问政唐山30件、人民网市委留言11件、问政河北6件、未接电话回访5件、幸福唐山4件、12328受理1件、中国政府网1件、人民网省长交办1件。

从诉求性质分析，求助类1213件、投诉类29件、举报类25件、建议类18件、感谢类9件、咨询类8件。