5月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1977件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1815件、问政唐山70件、微信公众号39件、省平台26件、市长信箱6件、幸福唐山6件、未接来电回访5件、问政河北5件、人民网省委交办2件、短信1件、市民来信1件、中国政府网1件。

从诉求性质分析，求助类1827件、投诉类96件、举报类35件、建议类15件、咨询类4件。