滦县地震局行政执法投诉举报处理制度

滦县地震局行政执法投诉举报处理制度

第一条　为了保护公民、法人和其他组织的合法权益，及时有效地解决社会公众反映的防震减灾工作问题，提高防震减灾工作行政执法效率，树立防震减灾工作行政执法队伍新形象，保护举报投诉者的合法权益，结合工作实际，制定本制度。

第二条　滦县地震局防震减灾办公室具体承办县本级举报投诉的受理、查处、移交、移送、反馈、存档工作，并依法处理本行政区域内的举报投诉。投诉举报受理单位通讯地址是：滦县龙山景观大道001号滦县地震局防震减灾办公室。向社会公开联系电话：0315－7128009。

第三条　负责行政执法投诉的值班人员根据来电、来信、来访等记录，认真填写《投诉举报受理记录表》，举报投诉当日受理当日交办，晚间或节假日值班期间受理的，应于其后第一个工作日交办，由主管局领导签办；涉及面大、情况复杂、不易处理的重大举报、投诉事项，应及时报告局长或分管副局长，由局领导负责交办。逐级填写《投诉举报事项处理表》。需要进行调查处理的举报投诉，必须由两名以上执法人员共同执行。

第四条　举报投诉件查办时限。一般事件调查处理期限为自接到《投诉举报事项受理记录表》之日起的5个工作日内，重大事件20个工作日内；因故需延长的，须经局领导批准延长承办时间。

第五条　举报投诉查办结果应及时反馈举报投诉人，并向社会公布。

第六条　建立投诉举报管理档案；定期进行举报投诉情况分析、总结与统计上报工作。

第七条　行政执法办案人员要忠于职守，清正廉洁，严守工作纪律和各项规章制度，对投诉举报案(事)件的查处不得无故拖延。对不及时查办投诉、举报事项而造成不良后果的，追究有关人员的责任。

第八条　办案人员应遵守保密制度，对案件举报人或要求保密者的案情及办案过程不得泄密。如发现投诉、举报事项与本人有利害关系的，应主动申请回避。

第九条　本制度自发布之日起执行。