国家电网公司供电服务“十项承诺”

    1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

    2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

    3、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。

    4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

    5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

    6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

    7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

    8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员达到现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

    9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

    10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。