“这次问题彻底解决了，感谢镇里工作人员的热心帮助。”白佛院村王大娘高兴地说。群众利益无小事，一点一滴总关情。油榨镇始终坚持将“听民声、纾民困、解民忧”的理念，扎实做好“12345”政务服务便民热线办理回复工作，切实解决群众急难愁盼问题，全面提升基层社会治理新效能。

一是加强组织领导，完善工作机制。油榨镇始终将群众需求放在首位，聚焦群众“12345”政务服务便民热线反映问题，建立镇长周调度、分管领导牵头负责，各科室、各行政村联合办理的工作机制，实时跟踪事项办理进度，由镇党政主要领导审核把关办理结果及意见答复，切实推动群众诉求得到解决，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

二是优化服务流程，提升处置效率。油榨镇工作人员收到工单短信，坚持“第一时间接收、第一时间转办、第一时间处置”的原则，建立台账，分类分时限进行办理。第一时间主动与当事人取得联系，同时与事件相关人员对接，全面掌握了解反映事件真实、具体情况，坚持问题导向，对症下药，及时将调查处理结果反馈至当事人和热线平台。

三是加强沟通反馈，确保群众满意。油榨镇工作人员积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位。同时，严格执行回访制度，以群众满意度为工作目标，强化跟踪回访，真正将“接热线、办实事”的作用发挥实效，不断增强群众的获得感和幸福感。

今年以来，通过12345政务服务热线平台受理回复群众问题78件，回复率100%。下一步，油榨镇将持续推进12345政务服务热线办理工作，多举措提升工单办理质效，以实干实绩让群众的诉求落地落实，让群众看到变化、得到实惠、感到满意。